因牵涉众多消费纠纷
和老板被“吹彩虹屁”惹争议的
上海文峰美容美发
被上海普陀区市场监管局立案调查
据上海市普陀区市场监管局消息，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。
11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
线上平台突然集体“消失”
今天中午，有记者发现文峰国际官网打不开，页面提示“抱歉！该站点已经被管理员停止运行，请联系管理员了解详情！”
文峰国际官网停止运行
另外，文峰国际的官方微信公众号“今日文峰”已删除了所有推文。现在进入公众号后，仅显示“已无更多消息”。
“今日文峰”所有推文消失不见
此前一天，文峰国际上述两个线上平台均在正常运行。为什么突然“消失”了？
记者就此事致电文峰国际官网上的400热线，语音提示该号码因欠费或到期或其他原因已停机。
拨打“今日文峰”公众号显示的客服电话，亦无人接听。
最后，记者拨打文峰美容美发培训学校的400号码。电话接通后，接线员仅告诉记者自己不清楚官网的情况，便挂断电话并再未接听。
一篇“彩虹屁”文章引发舆论热议
11月27日，一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章中，上海文峰美容美发总裁陈浩先是被描述成了“吃穿用住都不奢靡”，一心扑在工作上的人。
部分段落：
每天第一个来，最后一个走；衣服都是淘宝买的，一年才做一回新西服；十年前买的一套别墅也是空在那里；车是开了十年的。后面又被描述为一代“神人”：“掌握万物之规律”“凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透”“是首屈一指的三百六十行状元大满贯”“XXX方略实在是太牛了，这些知识到哪里都学不到，他的逻辑性、连贯性、完整性实在是无可挑剔”。
虽然一边赞美老板的“亲民人设”，一边又在诸多描述中“啪啪打脸”，秘书白寅在文中曝出陈浩有很多名贵的树木和翡翠，并买了大量的商铺。但文章称这是为了“增强品牌影响力，给我们提供坚实的后盾去打造百年企业”。
这篇被网友誉为“拍马屁上热搜第一人”的文章，被发现于“今日文峰”公众号。
该公众号是上海文峰美发美容有限公司的官方账号，而该账号的简介为“主要面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯的发布”。
查阅各项资料可以看到，在该公司，对于陈浩的推崇已经到了极高的程度。
充满辨识度的店招+创始人陈浩的大头LOGO，让文峰在美容美发届独树一帜：
打开停运之前的官网，迎面而来的就是下面这个画面：
走进每家文峰都可以看到陈浩的介绍，每家店的墙上都会悬挂陈浩的语录和照片。员工只要听到顾客问起陈浩，就会瞬间切换成讲解员，把陈浩一生的曲折经历娓娓道来。
在此前的文峰美发的官网上，还能听到上海文峰美容美发集团3首企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》…
公司已被消保委约谈两次
在此次上热搜前，上海文峰美发美容曾因为被上海市消保委两次约谈而上热搜。
11月17日，上海市消保委发文提示称，美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。
此前，文峰国际所属上海文峰美发美容有限公司已两次被上海市消保委约谈，涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。
上海市消保委认为，文峰以“产品+服务”的套餐预售，规避预付卡监管。根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元，这种模式本质上就是预付性消费行为。
文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。
上海市消保委称，据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。
上海市消保委透露，相关数据显示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。
此外，2020年3月，文峰集团以“抵御病毒”为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传，因此被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款50万元。
文峰美容美发究竟有多少“坑”？
12月8日，澎湃新闻记者从上海市消保委获悉，2021年以来，截至12月7日，上海市消保委系统收到对文峰美容美发的投诉476件，同比增长45%。从这些投诉案例中，记者发现文峰的“坑”有滥推销，办卡容易退卡难，一个“饼”被打脸、无数“饼”续上，借钱给消费者办项目，乱收费，涉嫌强卖……
针对文峰美容美发的投诉登记信息 澎湃新闻记者 邹娟 图
“饼坑”：第一个饼不见效，再续上第二个饼
上海市消保委透露，投诉案件中，有70多岁的消费者在文峰充值按摩服务一两百万元。据测算，即便老人每天去消费，也要差不多三年才能消费完。现实中哪个老人经得住每天按摩？
今年3月，上海一位七旬老大爷，三年期间在文峰理发店消费竟高达235万。其中一天消费高达42万元。据悉，当时的文峰工作人员查小燕帮助老人购买了名为“养护金典套装”，消费82300元，但是老人都做了哪些项目却无法查询，员工查小燕已经离职，也无法联系上。
梳理投诉过程中，记者还发现，文峰推销时画的“饼”如果没有实现，他们会有更多的“饼”来“弥补”。
消费者俞先生于2021年在文峰杨浦门店充值13.8万元，包含48次头部养护。工作人员声称，该产品能解决消费者皮脂性皮屑、头皮瘙痒和红斑症状。做到第三次护理时，工作人员称，之所以不见效，是因为消费者自身状况导致，需要进行全身气血养护，遂又推荐了价格230400元的全身气血养护套餐。消费者称，此时只能选择继续相信，于是于次日全额充值。但是，之后的多次体验让俞先生认识到，这两个套餐没有任何效果。整个服务过程中，俞先生不断要求门店提供产品信息、收款发票等，店方都一再推诿。此后，俞先生提出，扣除已消费的2万余元，门店退还剩余的34万余元，但文峰不同意。
“开卡坑”：开卡“花好月好”，退卡“千难万难”
“我前前后后充了三十几万元在文峰，半年前脸给他们做坏了，只好去医院。卡里还剩6万多元，怪我自己耳朵软，消费掉的就算了，剩下的6万多块钱我要讨回来。”消费者殷女士说道。
此前一年多，殷女士在文峰店内先后充值30万余元，用于美容美发。这期间店方没有出示过合同，也没有实体卡片。2020年11月，该店服务人员变动巨大，原服务人员全部离职，导致服务无法进行。殷女士多次与店方交涉，要求退还预付费剩余费用6万余元。一直到2021年3月，其被告知，可以退46000元，需要承诺不再追究其他费用。
殷女士称，开卡时“花好月好”，退卡时“千难万难”。“他们说，我的产品因为已经开了，可能还要扣开瓶费、手续费，大概5000元左右，我当时很生气，我的脸现在都没办法见人了，我不叫你们文峰赔钱给我，你们还要扣我原本属于我自己的钱。我都被他们搞成这样了，一句关心话都没有，还要把算好的钱扣掉各种费用。我去的时候，一个个都在逃避，有的在忙，有的生病，有的吃饭去了……”
在上海市消保委介入下，殷女士讨回了6万余元的余款。但并不是所有消费者都能如愿以偿，在上海市消保委投诉系统，记者看到，多笔数十万乃至上百万的余款，文峰迟迟不退。
2021年3月15日，消费者卢女士在文峰浦东门店充值16万元，后要求退款，店方拖延处理，交涉无果。
消费者邱女士因身患疾病，要求文峰静安门店退卡11.7万元，无果。
消费者金先生两年间在文峰宝山店充值110万余元做身体。近期，由于原来的老员工都辞职了，新员工多次洗头时把消费者衣服弄湿，且做身体不专业，服务态度差，他要求退还卡内93万余元，无果。
“借款坑”：店员借钱给老人办套餐
说起父亲在文峰的遭遇，市民蔡先生特别气愤。
其父亲在文峰浦东门店做了一年多艾灸，已消费了三四万元。做一次艾灸1000元，每个月要去2-3次。去得少了，店员还会发消息提醒：“要长期做、定时做，身体才会好。”
蔡先生称，其父亲一个月退休工资4000元，这样的支出，完全超出其消费能力。而店内的艾灸和按摩，也根本没达到预期效果。“父亲现在就是省钱，不好好吃饭，所有日常开销都用最便宜的，省下钱去文峰消费。”
最近，蔡先生父亲没钱了。没想到店员借钱给老爷子充值办套餐，还“贴心”地让蔡老每次去做项目时，还上几百元至一千元。
蔡先生一怒之下，投诉文峰门店价格虚高，虚假宣传。其认为，员工私下借钱给客户办套餐，再接受客户的私人转账，这种私下交易行为既不合规，又没有基本的道德底线。
“折扣坑”：承诺的折扣说改就改
消费者项女士于2020年2月在理发店办会员卡，商家承诺打三折，但现在去消费，被告知要原价。
消费者张女士于2020年8月将会员卡由实体卡转成电子卡，原来的折扣是3.8折，现在变成5折，客服敷衍处理。
消费者马先生，原先在文峰三泉路店购买5000元消费卡，后来该店倒闭，公告上写可以去4公里外的临汾路店消费，并且打2折优惠。马先生称，第一次体验时，总监师傅态度很好，效果也很好，就没有退卡，并且在其诱导下，又充值1000元。后来再去，每次找同一个人理发，效果都没有第一次好。2021年2月再去，非但没有达到效果，结账时，原来的2折变3折。消费者提出质疑，店方称，折扣幅度变了，现在是3折，这只是口头通知，没有公告。
“价格坑”：坐地起价，市场价2元的护眼液卖2000元
宝山区叶先生每次去文峰消费时，按摩价格都是200元/次。2021年7月，经工作人员强烈推荐，叶先生答应尝试一个980元的按摩服务。按摩到一半时，对方要求叶先生支付1万元/10次的费用，否则不能做下去。叶先生交了1万元，发现没有合同协议，没有卡，也没有发票收据。叶先生要求退款，直到10月，双方未达成一致。
文峰被立案调查的消息一出
很多网友立马拍手叫好
“早就该查查了”
不过
也有网友开始担心
“卡里充值的钱怎么退”
还有网友呼吁行业整顿
“类似的文峰模式都该好好整顿”
你们在文峰办过卡吗？
你有踩过“预付卡”的坑吗？
