钱江晚报·小时新闻 记者 许紫莹 通讯员 王屹峰
“大伯，做核酸可以扫码预约，少排很多队，你可以扫一扫这个。”
“阿姨，你不太会用智能手机是吗？我来教你！”
“大哥，我来住院的吗？到护士站这边办入院手续的。”
……
这几天，中国科学院大学附属肿瘤医院（浙江省肿瘤医院）结直肠外科205东病区的门禁处，总是有一位男子的身影，穿着红马甲，浓眉大眼，逢人就笑，十分亲切。
大家想必以为他是医院的工作人员吧？并不是哦！这位男子名叫郭宏，是结直肠外科的患者家属。4月21日开始，他主动向结直肠外科205东病区护士长洪小芳“请缨”，为其他患者及其家属们提供力所能及的帮助，不图回报。
问他为什么要这么做，他回八个字：“互帮互助，共克时艰。”
患者家属主动提供志愿服务
“医护们实在太辛苦了”
郭宏今年39岁，浙江嘉兴人，4月14日到位于杭州拱墅区半山街道的省肿瘤医院陪护岳父。本可以自由进出的他，自20日开始，被突如其来的疫情封在了医院。
4月21日早上，趁着岳父在熟睡，郭宏打算去走廊里散散步，活动活动。没走多远，他就看到一位护士坐在病区门口，管理着进出病区的患者及其家属。
郭宏观察了一会，发现医院工作人员在门禁处做的都是些重复琐碎的简单工作，他认为自己也能做，便找到护士长：“你们护士在这做这么简单的活，不是浪费资源吗？我来替你们吧，医院工作人员应该节省精力，好投入到专业的医护工作中去。”
郭宏坚持要做志愿者，护士长因为护士紧缺也很乐意有人帮忙，指导了一段时间后，郭宏便当起了志愿者管理门禁。当天中午，病区门口秩序井然，管理得十分到位，护士长感到惊喜的同时转念一想，如果郭宏一直在这管理门禁，就没有时间照顾自己老丈人了。
于是，洪小芳就尝试用病区的呼叫系统，询问是否有其他人愿意来提供志愿服务。没成想，竟真有两位女士跑来，表示自己也愿意加入，其中一位女士还说：“我爸爸说盐水他可以自己看着，催着我赶紧来做志愿者呢。”
就这样，洪小芳给了这三位志愿者一人一件红马甲，给他们分配好时间，轮换着来。这几天，从早上七点到晚上七点，结直肠外科病区门口都会有一位“红马甲”在维持秩序，有条不紊。
谈及帮忙的初衷，郭宏笑着说：“我就感觉医护们实在太辛苦了，他们一方面需要维持正常的医疗秩序，另一方面又要参与到疫情管控中去。另外，病情叠加疫情，病患及家属的心情可能更加沉重，医护人员同时还得安抚我们的情绪。我看他们实在忙不过来，就想帮着做一些力所能及的小事。”
特殊患者从“绿色通道”受益
“无以为报，只能帮点小忙”
洪小芳认为，之所以会有患者家属愿意主动帮忙提供志愿服务，是得益于病区里和谐的医患关系，“病人及其家属将我们的努力看在眼里、记在心里，所以很理解配合我们的工作，大家相处气氛极其融洽。”
除郭宏外，还有一位志愿者叫刘艳，杭州萧山人，她是来医院陪护自己婆婆的。刘艳会来提供志愿服务，完全就是为了报答医护们。
4月19日下午，刘艳婆婆的病情突然变化，发生消化道出血，刘艳独自一人照顾着，感到压力过大，想换自己的丈夫进来陪护，但由于疫情管控，她无法出去。看着情绪越来越焦虑、状态越来越不好的刘艳，洪小芳对她说：“如果你们实在需要的话，可以增加一个陪客，但一定要验好核酸才能进来。”
刘艳立马与自己的丈夫沟通，她丈夫由于所在地做核酸不便，就想到了医院再做。当天晚上7点左右，刘艳的丈夫抵达省肿瘤医院，但采样窗口已经关闭，夫妻俩十分着急。
洪小芳了解情况后，急忙多方联系了院前核酸采样处、检验科值班人员以及检验科科主任，烦请他们为这位患者家属开一个“绿色通道”。检验科也特事特办，效率极高，晚上9点多，核酸检测阴性结果出来，刘艳丈夫终于进入了病区。
“老公一来，我真的松了一口气，加上婆婆的病情也稳定起来了，我老公就让我来当志愿者。省肿瘤医院的医护们这么尽心尽力照顾我婆婆，帮助我们一家，我们无以为报，只能帮点小忙。”刘艳不好意思地说。
收到多封情真意切的感谢信
医患之间的双向奔赴让人泪目
这场医患之间的双向奔赴让人泪目。郭宏向小时新闻记者分享了他在医院印象最深刻的两件事。
第一件事发生在半山街道被划入“三区”管理的第一天，他看到许多医护人员扛着铺盖来上班，就是想着万一医院被封了，自己可以24小时全天候在医院里，保证正常的医疗秩序。
“第二，我听说科室里30%多的医护人员都被抽调去参加疫情防控了，留下来的这些医生和护士责任更重，压力更大，但他们却从来没有抱怨过一句，”郭宏被省肿瘤医院的医护人员所表现出来的爱岗敬业所打动，“我岳父的主管医生刘勇、罗军以及护士长洪小芳从早到晚一直都在病区，非常负责，还有我叫不出名字的许多位医生护士，她们每天都像走‘凌波微步’一样，来来去去的，非常辛苦。”
结直肠外科病区主任陈伟平尽管家住三区外，但是接到医院封控通知后，立马带齐了生活物品，主动到医院来住着，白天手术，晚上就睡在办公室沙发上。
连续四天，科室医生李波每天清晨五点多起床，根据医院安排去半山核酸采样，到很晚才睡觉。然而，怕办公室睡办公室影响别人进出，他坚持睡在办公室阳台上，脸上被蚊子咬了一脸包，但因为睡得太熟毫无觉察。
病区护士们也在尽全力帮助患者及其家属，满足他们的需求。有家属想做水蒸蛋给病人吃，但是医院食堂没有卖，一位护士就让家人拿了十多个鸡蛋过来赠送给病人。像尿不湿、卫生巾、垃圾袋等日用品，只要病人们有需要，护士都会把自己平时备用的先拿出来应急，如果手头没有，就托人去外面买。
4月23日上午，洪小芳收到多封病人写的感谢信，读完很感动，所以当天晚上她用广播分享给所有的医护和患者，希望能给大家鼓舞和勉励。
令她意外的是，好几个病人特地过来找她，表示住在这里很安心，也很感谢医护人员，但是自己没文化，不会写信，还有什么办法可以表扬你们。这又让洪小芳感动得无以复加。
“我说这些，不是要你们写感谢信，你们的配合和理解就是对我们最大的支持。我们一定要携手并肩，共克难关。”洪小芳说。
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