左女士：宝宝当时是有点鼻塞，有点呼吸不畅，堵住了的感觉，应该是鼻屎之类的，我就想说去买点安全的、对宝宝没有刺激的药品，就给他抹一抹，喷一喷，会不会好一点。
左女士住在杭州东园，小区门口有一家海王星辰药房。她介绍，10月6号下午跟店员说了孩子两个月。对方推荐了德波罗牌生理性海水鼻腔喷雾儿童装，60毫升，收费69元，回家后立即给孩子左右鼻腔各喷了两下。
左女士：我就觉得这个喷起来可能有点急的，然后我就在京东旗舰店，也是海王星辰，我就问了，在线医生我也问了，说建议五岁以上的儿童使用，结果我就挺气愤的，我在想，我买的时候，我已经明确是两个月婴儿用的，为什么要卖给我这个药？
左女士在京东海王星辰健康药房旗舰店找到同款喷雾，点击“问医生”，询问“宝宝两个月能用吗”，对方回复：建议五岁以上使用。左女士说，当天找过来，药房做了退货退款处理，但她留下了说明书。说明书上写着：产品用于急慢性鼻炎等疾病患者的鼻腔清洗，由喷雾器和喷雾液构成，喷雾液的成分是生理性海水（海水和纯净水组成）。说明书里并没有提到适用年龄。
海王星辰药房杭州刀茅巷店 店员：小孩的话，拿海水喷雾的话，会比较好一点，也比较安全一点，可能我也没有听清两个月的孩子，然后这个说明书上，也没说什么小孩子不能用嘛，全都可以用的嘛，我就想着就拿这个嘛。如果是两个月的，其实我会建议去医院就诊。
店员表示，当时没弄清孩子的年龄。这款喷雾是杭州玮宝生物科技有限公司生产的，工作人员介绍，左女士买的喷雾确实不适合两个月的孩子用。
杭州玮宝生物科技有限公司 工作人员：不适合的，60毫升的要七八岁（用），你问下那个店员，应该有50毫升的。
记者：之前用过的话，有什么坏处或者副作用没？
杭州玮宝生物科技有限公司 工作人员：没什么坏处，里面的东西是一样的，只是那个喷嘴有区别，小孩子的话，可能定量一点，力量没有那么大。
店内同品牌喷雾有两种规格，分别是60毫升、50毫升。店员拆封后做了对比，喷嘴形状差别明显。左女士表示，事后对方承认失误并道歉，孩子也没异常，这事本就算了，但中间发生的一件事，让她很难过。
左女士：我当时比较急，就想找他们理论，我公公就后面追出来了，怕我可能吃亏什么的，走在这里就绊倒了，就磕到这个地方了，磕到肋骨了，是个水泥台。
老人是在小区里面摔伤的，医院诊断，老人右侧第九肋骨骨折。左女士说，老人现在躺在床上，家里孩子还小，不方便记者前往。左女士认为，老人受伤，药房有一定责任，希望承担部分医药费。
左女士：他是陪我来的路上，如果不卖给我这个药，是不是就不会这样？
海王星辰药房杭州刀茅巷店 店员：其实一直想跟你道歉的，当时心也比较急，过来摔跤啥的，我们是诚心道歉的。他摔倒也不是说我们绊倒什么的，自己不小心摔倒的话，我们也……
药店店员认为，老人摔跤与店里无关，他们只能表达歉意。
