1
“万福源”珠宝柜台
“一等奖”概率多大
穆女士：“她说我抽到奖了，中奖打一折，然后399元。”
记者：“几等奖？”
穆女士：“一等奖，她说这个名额没几个人中的，但是我后续又来逛超市，我发现很多人都中奖了。”
杭州世纪联华超市外海店里面有个万福源珠宝柜台。穆女士介绍，8月13号在柜台中了一等奖后，以399元买到了原价3999元的万福源足金和田玉。
她手里还有另外两张收据和两件珠宝，说是4月29号和4月30号，在南京一家超市的万福源珠宝柜台，连续中了一等奖，两次都以1980元买下了原价19800元的万福源足金和田玉吊坠。
记者：“三次都中一等奖？”
穆女士：“对，万福源，他们就是同一个老板。”
穆女士介绍，后来发现中一等奖很容易，问过懂行的朋友，觉得自己被忽悠了，就拿着三件珠宝到杭州世纪联华超市外海店来退货。
穆女士：“我第一次来退货的时候，她说我来扰乱他们的秩序。”
记者：“谁说的？”
穆女士：“他们的营业员。”
记者：“超市的还是抽奖的？”
穆女士：“抽奖的营业员，然后也报了警。”
记者陪穆女士进了超市，走到万福源珠宝柜台时，刚好有一位阿姨在刮奖。
记者：“阿姨你刮了几等奖？”
顾客：“一等奖。”
记者：“一等奖，这么好刮的？”
顾客：“对呀。”
记者：“买了什么呢？”
顾客：“我买了一袋米。”
记者：“也是凭超市小票来刮的是吧？”
顾客：“对。”
记者：“你福气很好啊。”
顾客：“我经常刮到一等奖。”
杭州世纪联华超市外海店万福源珠宝柜台 工作人员：“洗衣液没领到是吧？”
顾客：“没有。”
杭州世纪联华超市外海店万福源珠宝柜台 工作人员：“那行，下次过来送你一个洗衣液，慢走啊。”
穆女士：“阿姨，你刮到一等奖，你不要走，你叫她给奖啊。”
杭州世纪联华超市外海店万福源珠宝柜台 工作人员：“阿姨慢走啊，牙刷领了是吧，领到牙刷就行了。”
阿姨刮到了一等奖，穆女士一个劲地劝阿姨兑奖，珠宝柜台的工作人员则一个劲地劝阿姨离开，现场比较尴尬。阿姨一时犹豫了，没兑奖就离开了。
记者：“听说你们这里中一等奖比较容易。”
杭州世纪联华超市外海店万福源珠宝柜台 工作人员：“你找我们老板，我不知道。”
记者：“老板电话有吗？”
杭州世纪联华超市外海店万福源珠宝柜台 工作人员：“没有。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“现场试一下，刮嘛。”
记者：“你来刮，我们来看。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“叫他们人员给你刮，不可能是百分之百的。”
记者：“那您来刮，我们看看嘛。”
最终，超市的丁经理亲自抽奖，她从珠宝柜台放奖券的篮子里连续抽了三张，刮开都是四个字“谢谢惠顾”。
记者：“再拿几张嘛。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“你也可以刮的。”
记者：“我来试试我的运气……哎，我再试一张……咦，我的运气怎么这么差的。”
记者连续抽了三张奖券，刮开也是四个字“谢谢惠顾”。
穆女士：“因为这个奖的话，他们是装在口袋里，会在柜子下面额外拿出来的，所以顾客在篮子里刮的是一定没有奖的。”
记者：“那问题是，它这个是放在篮子里的呀。”
穆女士：“她会用手掉包。”
超市的丁经理和记者现场抽奖，发现一等奖其实也不那么容易中，可穆女士仿佛知道什么。
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2
一年前的“情景再现”
行家透露“内幕”
穆女士：“同行进货，他们说进货就是两百块，对于我来说，它19800元，我觉得是虚高，我不认可这个价格，所以我要求退货，但是它虽然说不是。”
记者：“等一下等一下，我以前是不是采访过你？”
穆女士：“没有。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“她有的，另外门店都是她。”
记者：“也是世纪联华超市？”
穆女士：“对，但不是这个。”
记者：“我采访过你？”
穆女士：“对，但不是这个事。”
记者：“上次是因为跟合伙人的纠纷？”
穆女士：“对。”
世纪联华超市、珠宝柜台，再加上这位穆女士看着很眼熟，记者终于想起来了。一年前，穆女士反映，她去逛一家世纪联华超市，因为自言自语，被珠宝柜台的店员给打了。
穆女士：“路过珠宝柜台，我自言自语说了一句，他们的营业员就指手骂我，然后就进行殴打。”
记者：“你自言自语说了句什么？”
穆女士：“我说这些垃圾怎么到这里来。”
世纪联华超市杭州某门店某翡翠柜台老板：“当时员工在这里，我在这里。”
记者：“你也在？”
世纪联华超市杭州某门店某翡翠柜台老板：“对，我也在，她一进来就说我，她说你人死了吗，我说这个话，你跟我说说没关系，你跟别人不能这么说。”
因为是一年前的事情了，我们就对当事门店和相关人员做一定处理。当时的监控画面显示，穆女士隔着柜台跟柜台老板聊了几句后，两人一起走过来，经过女店员这里时，穆女士抓起柜台上的物品，女店员站起来，显得比较激动。穆女士和女店员发生肢体冲突，双方拿起柜台上的物品互相砸，柜台老板隔在中间拉架，女店员还举起了凳子，被超市的工作人员劝住了。
世纪联华超市杭州某门店某翡翠柜台老板：“这个呢是西湖区世纪联华。”
记者：“什么时候的事情？”
世纪联华超市杭州某门店某翡翠柜台老板：“这个是上半年的时候。”
记者：“还有吗？”
世纪联华超市杭州某门店某翡翠柜台老板：“这个是义乌。”
记者：“也是世纪联华？”
世纪联华超市杭州某门店某翡翠柜台老板：“对，是六七月份的时候。”
当时柜台老板给记者看了好几段视频，显示穆女士到过世纪联华超市不同门店，每次都直奔这个品牌的翡翠柜台。原来穆女士跟柜台老板曾经是合伙人，后来闹翻了。这次在杭州世纪联华超市外海店，又见到穆女士，记者有点惊讶。她告诉记者，世纪联华超市已经退还了十几万押金，上次的事情已经解决了。
记者：“那你现在来指出这个事情，您的目的是什么？直接说好了。”
穆女士：“我要退货，他们说我不是在外海店同一个地方买的，同一个老板，他们不退货。”
记者：“她在咱们这个超市这里买的？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“可以退。”
记者：“那个399的可以退，其它两件不能是吧？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“对，不是我们这里买的，而且这个小票我也不知道是哪里来的，因为他们合作过，她也可能会有小票。”
记者：“我认出你来了，那么其实你是懂行的，真实的价格是多少？你告诉我。”
穆女士：“真实的价格，比如说19800元这个。”
记者：“先说399这个。”
穆女士：“399的真实的价格在60块之内。”
记者：“从哪里批来的？”
穆女士：“在广州。”
记者：“那一万多的那个呢？”
穆女士：“一万多的那个最多两百块。”
记者：“真实价格？”
穆女士：“对。”
穆女士：“那就是说即使打了一折也还有的赚？”记者：“对。”
穆女士说起来是行家了。她反映的情况，比如很容易中一等奖、刮奖过程有猫腻、打一折的珠宝价格还是虚高等，超市方面怎么看？珠宝柜台的负责人又怎么解释呢？
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3
租赁怎么合作
同行什么诉求
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“我们是租赁关系。”
记者：“那为什么要你们超市的小票才能来刮奖？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“超市租赁就代表合作，我们之间有合作的关系，它所有的东西都有证书的。”
记者：“那为什么可以打一折？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“折扣这个东西，因为我们是没办法去掌握的，供应商有供应商的宣传。”
记者：“那为什么一等奖中奖率这么高呢？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“这个东西他们都有一个规范，他们自己的一个操作，那你觉得这个有什么不对，可以叫供应商过来。”
上次的翡翠柜台跟这次的万福源有没有关系，超市的丁经理和穆女士都表示不知道。记者注意到，万福源珠宝柜台里并没有挂营业执照。
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“他们是以个人办营业执照那种，跟我们合作的。”
记者：“个人办营业执照？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“对。”
记者：“那万福源总的老板是同一个吗？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“可能是一个老板，他自己做的，我们公司合作的是同一个人。”
超市的丁经理说，她也不知道万福源的老板到底是谁。穆女士说，她有一位秦老板的联系方式，但对方已经不接自己电话了。记者用自己手机打过去，对方接了。
秦老板：“她1818黄金眼不是上过的吗？”
记者：“对，我认出她来了，就是我拍的。”
秦老板：“对，这个人就是闹事情的，说实话大哥，不要听她乱讲话。”
记者：“但是秦老板，我还是有几个疑惑想问一下，就是为什么顾客中一等奖概率那么高？”
秦老板：“没有这么高，我们偶尔搞活动。”
记者：“她说你们柜台的店员掉包。”
秦老板：“这个她自己干这个事情，我们可没干，说实话这个是她做的，她现在在闲林有店的，你去闲林那个店采访一下。”
记者：“她说你们那个进价其实很低的？”
秦老板：“进价高和低，每个人进货渠道都不一样的，大家各方面成本都有的，综合成本，员工成本、宿舍成本，还有店铺成本。”
穆女士又拿出一张赠品券，上面写着凭此券至超市出口珠宝专柜，免费领取牙刷一只。穆女士说，这张赠品券是超市发的，以送牙刷为名吸引顾客去珠宝柜台抽奖，然后购买珠宝，她认为超市跟珠宝柜台的合作不仅仅是租赁场地那么简单。
穆女士：“这个是他们。”
记者：“谁给你的这个？”
穆女士：“是他们机器上出来的，收银机出来的。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“哪个收银机？”
记者：“哪里的收银机？”
穆女士：“我忘记掉了。”
记者：“是这个超市吗？”
穆女士：“对，是这个超市。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“她这个是哪里来的？”
超市的丁经理仔细研究了一下这张赠品券，有点迟疑了。
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“以前是最早的时候。”
记者：“以前用过咯？”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“以前的系统是可以操作，现在是操作不了这种。”
一直在电话里旁听的秦老板主动插话，给超市的丁经理解了围。
秦老板：“我们自己印的。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“对呀，这是自己印的。”
记者：“秦老板，这个赠品券是你们自己印的是吧？”
秦老板：“对，我们柜台自己印的。”
记者：“是你们送给顾客让他们用的是吧？”
秦老板：“对。”
超市的丁经理和秦老板再三询问穆女士的诉求到底是什么。穆女士说，她只要求退货。
秦老板：“让她把货拿过来，把货退掉就好了。”
穆女士：“一开始他不退，非要叫我去南京退，我只认老板，只认同一个牌子，万福源它是全国连锁。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“那个是南京那边的货，怎么处理呢？”
秦老板：“南京的多少钱你算一下，你先帮我垫一下，我回头去南京把那个弄一下，没关系的。”
杭州世纪联华超市外海店 丁经理：“好，我知道。”
超市丁经理当场给穆女士办理了退货手续。记者建议，可以陪穆女士把她掌握的情况反映给市场监管部门，她婉言谢绝了。记者提出去余杭闲林参观一下她自己开的珠宝店，穆女士也婉言谢绝了。
