钱江晚报·小时新闻记者 祝瑶
在手机天猫App发起退货时，选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用……今年天猫双11，购物体验又有新变化。据最新消息，天猫App将升级运费险，天猫App上的订单退货运费全免。
10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免，这部分费用将由手机天猫App补贴，从今年天猫双11开始长期有效。
据了解，此次手机天猫App服务升级，对“商家责任”的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需消费者垫付。在日常及天猫双11期间，手机天猫App多数商家也会赠送运费险，消费者不仅可享受包邮，退货也更无忧了。
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