做巾帼不让须眉的“小蜜蜂”——全国青年岗位能手、河北献县中通快递员李桐桐
■ 文/黄帅
“闺女，你又得奖了，咋也不和我们说呀。”
“什么奖我都不知道，妈，来电话了，我先去忙了。”
“‘全国青年岗位能手’，朋友圈里传的呀......”
李桐桐挂断父母的电话后看了一眼工作群，又立刻接起客户电话“您好，这里是献县中通网点请问有什么需要帮助吗？”
近日，共青团中央、人力资源社会保障部联合印发《关于命名表彰第21届全国青年岗位能手的决定》，公布了“全国青年岗位能手”称号的获奖名单。经全国邮政行业团指委及相关单位认真遴选和推荐，邮政快递业共有7名青年获奖。来自河北献县中通速递服务有限公司快递员李桐桐，作为95后青年成为了其中之一。对于，荣获“全国青年岗位能手”的称号李桐桐表示非常意外，她认为网点里面还有很多比她能力强的人，她只不过是运气使然。
越努力越幸运
从哪里跌倒就从哪里站起来
熟悉李桐桐的人，都说她身上有一股巾帼不让须眉的闯劲。
八年前，河北献县中通网点规模小人手紧张，刚入职的李桐桐只能靠自己学习摸索，凭借着那股闯劲一点一滴累积经验，认真学习各部门的业务。“我就是一块砖，哪有需要往哪搬。”不到一年的时间，李桐桐就把快递包裹的全流程包括分拣、派件、收件打包、客服后台等操作过程了熟于心，并笑称自己为“全能型选手”。当问到她如何积累经验？李彤彤开玩笑地说“都是教训堆起来的，教训多了自然就会了。”
面对客户不理解，一开始李桐桐也会觉得委屈经常哭，但她很快意识到哭不能解决任何问题。随着工作经验不断积累，李桐桐想方设法提升工作效率，深入了解公司规定及各项条例，她全身心扎根在枯燥的条例上，逐字逐句研究。对于每年更新的条例，李桐桐都会第一时间学习了解，并应用于实际。“这样在快件发生问题后，才能做到及时保证顾客利益，让顾客从用中通到信中通，最终只选择中通。 ”
2021年年初，因为工作调动的原因，李桐桐担任了网点的客服组组长，更多的工作重心转移到了幕后。对于工作业务和各项管理规定的熟悉，很快李桐桐被网点经理魏红雨推举去参加沧州市第四届邮政行业职业技能大赛，并取得了三等奖的成绩。在这次比赛中，李桐桐意识到自己和其他选手还有差距，特别是在国家标准的操作流程和日常习惯上有很大不同。“怎么包装速度更快；确保包裹的安全又节省胶带；派送路径怎么规划更合理……”李桐桐总结错误的经验，将规定的标准要求应用于工作实践。在一个月后的，河北省职工职业技能大赛快递员李桐桐取得了决赛第二名。再接再厉，李桐桐继续参加了年底的第三届全国邮政行业职业技能竞赛，最终取得了总决赛的二等奖。
从市赛到省赛再到国赛，李桐桐无论是专业技能还是业务能力都得到了进一步的提升。但李桐桐对自己有着更高的要求，她觉得省赛的成绩因为紧张情绪，并没有发挥出自己的真实水平，对于荣获“全国青年岗位能手”的称号真的是感到很意外。
谁说女子不如男
勇敢冲锋在第一线
2020年春节前夕，新冠肺炎疫情暴发。李桐桐主动申请回到前线的工作岗位，助力投递疫情防控物资和民生物资。在春节不打烊和疫情防控的双层压力下，乡镇网点出现了人手短缺，防疫物资匮乏的情况。节后解封前夕，网点的件量激增是令所有人没想到的。“陆续解封那段时间，防疫物资包裹铺天盖地地涌来，件量激增，日均有近万件的包裹堆积。”李桐桐说。
数九寒天，为确保包裹的安全李桐桐和同事们一起轮值睡在马路上，保障了防控物资和民生物资的及时投递。“当时是冬天呀，大家都穿着大棉袄，带着口罩的，就露出来一双眼睛，别人都不知道她是个女孩子。”网点经理魏红雨回忆起来心疼地说到，作为乡镇网点，人手短缺，防疫物资紧张，选择到前线工作是要冒着很大风险的。
“你是女的？多大了？看着年龄也不大呀。”“我95年的，女生怎么了，干得不好吗？”“我家孩子也这么大的，现在这疫情都在家里不上工的。”“我家的孩子还比你大呢......”在这样的劳动强度下，李桐桐是网点参与前线防疫工作唯一的女生，一直坚守岗位到解封。
对于，乡镇最后一公里的投递服务，李桐桐认为提升服务质量是当下最紧要的任务，始终坚持客户利益至上原则，“服务质量跟不上，就会影响到整体的网点利润。客户满意了，对网点评价自然就高了，服务质量也就随之上升了。”此外，在常态化疫情防控规定下，让李桐桐的应急处理能力有了进一步的提升。“现在说隔离封控完全不担心，带上电脑，到哪办公都一样。”李桐桐认为客户的认可和村民的赞许就是对她最大的褒奖。
不光在专业技能上名列前茅，在个人才艺上李桐桐也是有着自己的追求，并在沧州市邮政快递行业“学党史、感党恩、跟党走、我在岗位建新功”演讲比赛中，荣获了二等奖。李桐桐认为这些荣誉奖项已经成为过去时，对未来，早日加入中国共产党，成为一名合格的党员是她的新目标。“在未来的工作中，我要更踏实更认真，利用好自身技能优势，做好乡镇最后一公里的投递服务，努力提升服务质量。我要以更严格的标准要求自己，发扬‘小蜜蜂’精神，把快递服务做得更好。”
