10月13日下午16时38分，鄂尔多斯市邮政管理局收到一条鄂尔多斯市12345政务服务热线转办的市民求助信息，一名13岁的患病儿童从北京寄运的急需药物，因东胜区疫情管控原因，暂存在顺丰东胜分拨中心。
接到相关情况后，鄂尔多斯市邮政管理局立即对接企业。一方面积极对接鄂尔多斯市东胜区疫情指挥部，协调车辆人员配送通行证；与此同时联系顺丰东胜分拨中心，指导其在做好全面消杀和个人全方位防护的前提下，迅速投入人力物力寻找“救命药”；在此期间，邮政管理局工作人员也保持与求助者的电话沟通，了解其小区管控情况及对接配送方式。
经过电话沟通及系统精准追单，顺丰东胜分拨中心工作人员在三万余件邮件中找到了“救命药”。经过严格消杀后，药品投递专员马不停蹄的赶往求助者小区，第一时间将“救命药”送到了求助者的手中，满足了患者的紧急用药需求。
