导读
为方便商务、通勤旅客的快捷出行，铁路部门在2020年底陆续在京沪高铁、成渝高铁、南广高铁、厦深高铁推出了计次票产品。但有市民反映，购买的计次票在方便的同时也带来了困扰......
购买计次票方便出行
近日市民王先生“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，由于工作和生活都需要频繁往返于北京和济南两地，因此他购买了既能省钱还省时间的计次票，王先生说：
王先生：济南到北京的高铁票是从168（块）到211（块），买了计次票以后，什么（价位的）车都可以坐，而且它最方便的一点是可以改签4次，不收你任何费用。
王先生购买的高铁计次票/受访者 供
因疫情管控无法正常使用
但令王先生没想到的是，由于10月初济南出现了疫情，导致现如今计次票剩余的次数无法使用。
王先生：（我买的）8月26号到11月9号，北京到济南的90天20次。还剩7次，到11月9号到期。
记者：现在的情况是不能坐了吗？
王先生：根据咱们北京的疫情防控管理，如果是济南疫情特别重的几个区，是要隔离7天，就不敢去了，万一你去了以后直接给你弹窗，你就回不来了。
王先生表示，疫情防控政策必须要遵守，但如今已经耽误了近一个月的时间无法通勤，眼看着计次票就要过期，因此他希望能够延长有效期，减少损失。
王先生：我不需要他给我退款，只要延期就可以。就是你过了这个时间，过了这个规定之后，不需要隔离我再接着用。
12306：停止运营才能退款延期
那么，这种情况能否延期或退款呢？记者拨打了中国铁路客户服务电话12306，客服人员回复表示，目前北京到济南的高铁线路没有停止运行，不符合延期或退款政策。
12306：目前北京到济南这个区间，还没有接到可以延期，或者说到期了未使用次数可以帮你退的通知。如果说有特殊情况的话，他有可能会对剩余次数办理退款，这个一定得有正式的政策和通知才行。
记者：您说的特殊情况是什么样的特殊情况？
12306：就像您说的疫情影响，一般是它都没有列车通行了，实现不了这个计次票的乘坐，那样才可以。
12306：会反映市民诉求
对于王先生提出的确实无法正常使用计次票的现实情况和诉求，客服人员也表示，会向上级部门反映。
12306：咱们就是（希望）可以灵活掌握，在疫情期间，可以进行延期或者说是办理未乘坐次数的退还，是这意思吧？
记者：对。
12306：好，我反映一下。
12345：记录建议
记者之后也拨打了国家铁路局和北京铁路督查室的电话反映情况，但均无人接听。随后，记者也就此问题拨打了市民热线12345，提出了政策优化的建议，客服人员回复说：
12345：我这边可以帮您记录呼吁，然后上报，相关职能部门会定期查看这些记录的内容。
