从3月中旬至今，全市养老服务机构已经实行全封闭管理80多天，家属暂停探视，老人“不进不出”。但封闭管理不封亲情，在这个特殊时期，很多养老机构、热心助老人士通过各种暖心措施关注着老人的身心健康，想方设法地缓解老人们的焦虑情绪。
一位老人和家人隔着玻璃相聚。
▶添了新设备◀
老人和家属“隔窗”聊天儿
在西城区国投健康长者公寓的落地窗外，每天都会有家属和老人“隔窗相聚”。隔着透明玻璃，老人们见到了孩子熟悉的面庞，心里就踏实了许多。再仔细一看，老人旁边的桌上还放着一个小小的通话器。通过这个新添置的小设备，老人还能够和家人在确保安全的情况下畅快聊天。
这里有近190位老人，全封闭管理80多天，对于老人们来说是一种考验。副院长盖广介绍，出于疫情防控的需要，养老机构再次实行了全封闭管理，相比起之前，这次全封闭管理的时间比较长。虽然老人对封闭管理都有了一定的心理准备，家属也比较理解，但老人在情绪上的波动仍不可避免。例如，有的老人会经常询问什么时候能开放？家人什么时候能来探视？封闭管理的日子一天天增加，老人询问的频率也越来越多。
盖广说，院内居住的老人平均年龄都在85岁以上，尤其需要家人的关爱。“我们会帮助老人通过视频或电话的方式和家人沟通，但这种方式毕竟有局限性。老人还是希望能够近距离地和家人见面交流。”
怎么能够让封闭管理的老人离家人更近一些呢？公寓的落地窗以及银行柜台的通话装置给了工作人员启发。一部小小的通话器，拉近了老人和家属之间的距离。以往有家属会约好时间和老人隔着窗户见个面，但由于隔着厚厚的玻璃，双方需要很大声地说话或是打电话交流。“如果安装一部通话器，交流不就方便多了？”
在这次封闭管理期间，院方安装的通话器派上了大用场，有效缓解了老人的焦虑情绪。为了方便老人和家属，院方还对一楼的家具进行了重新布置，在窗前摆放了沙发。在室外，工作人员还摆放了两把椅子，好让家属能有个坐的地方，和老人多聊一会儿。这种无接触的探访方式深受老人和家属欢迎。一位老人高兴地说，听到孩子的声音也会更踏实一些。因为落地窗前的通话器太受老人喜欢，公寓一楼出现了排队等见面的情况。
“老人脸上的笑容多了，我们心里也很高兴。”盖广说，在封闭管理期间，老人们非常安全，都能够得到很好的照顾。
▶增加新爱好◀
线上阅读让人平静下来
老年人有了心理问题，往往不会直接说出来，而是会通过种种反常举动来表现。“比如，有的老人会‘没事找事’，还有的会和别人吵架或者骂人，频繁打电话给子女要这要那也是老人出现心理问题的表现。”北京市社会心理工作联合会老年心理专业委员会委员薛晓萍说，大部分老年人，尤其是住在养老机构的老人需要心理上的慰藉。养老机构封闭管理期间，更要关注老人的心理健康。
在阅读中，老人暂时忘却了时间放下了愁绪。
“给老人买这买那，不如陪老人多说说话。”薛晓萍表示，疫情之下，封闭管理的养老机构需要更多的关注。薛晓萍是老年公益阅读平台“银龄书院”的创始人。十几年来，她带领老年人通过阅读走出阴霾，获得内心的平和，“阅读是让老年人平静下来的最简单的方法。”
“银龄书院”的读者中，有大约10%的老人是住在养老机构的。本轮疫情发生以来，为了不让这部分老人觉得寂寞，薛晓萍结合阅读平台的特点，利用网络和广播，组织了一系列特色活动。每天早上6点，她就和义工在微信群里发“早安卡”，带领老人们一起朗读古诗词，邀请老人参加线上活动。目前，“银龄书院”已经组织了十几场有针对性的线上活动，每次都有300多人参与。老人们在微信群里晒出自己拍的照片、小视频，焦虑就在一次次转发、点赞中消散了。
到了晚上9点钟，微信群里的消息依然响个不停。这时，薛晓萍就会在群里“查寝”，提醒老人早点儿休息。“疫情之下不能出门，很多老人养成了刷短视频的习惯，对手机依赖严重。老人对手机依赖，归根结底还是孤独。”好在，大部分老人看到提醒后，也就乖乖地睡觉了。
“银龄书院”每周的课程都排得很满。工作人员还动员老年人参与制作有声读物，在电台带领大家读书，这种方式深受大家的欢迎。上周五，大家在电台讲的是《不生气不生病》，很多老人一听书名就乐了。
目前，全市疫情整体进入扫尾阶段，许多老人面对疫情的心态也发生了变化。因为各方面服务越来越完善，线上的活动也比较丰富，老人们逐渐不再惧怕封闭管理。比如阅读带来的新鲜感，可以转移老人的注意力，让老人不那么寂寞。有时候，为了让老人“有事干”，工作人员会特意讲一些比较难的诗词，让老人去查字典查出处，从而远离不好的情绪。“我们做了这么多，就是希望疫情期间老人能够‘心静身安’。”
▶开通新服务◀
一条热线
随时倾听老人心事
养老服务机构实行全封闭管理这段时间，部分老人出现情绪焦虑、食欲下降、失眠等现象，疫情对老人心理带来的影响表现得更为明显。
北京市社会心理工作联合会老年心理专业委员会主任委员郭勇介绍，焦虑、恐惧等负面情绪不但会给人带来精神负担，甚至还会引发身体上的反应。例如，想睡觉却总也睡不着，没有重活却总感到很疲惫，吃饭没有胃口，总是莫名其妙地想咳嗽等等。“有的人甚至到医院做了检查，也没有发现明显的病症。其实，这些症状都是心理问题在身体上的表现。”
此外，有的老人在面对疫情时出现过激行为，原有的矛盾更加凸显，从而造成人际关系的紧张，影响正常生活。对于老年人而言，由于获取信息的渠道有限，加上老年人体弱多病，使用智能手机不熟练等原因，无助感进一步加深。孤独成为老年人最常见的一种心理问题，老年人会加强对自我行为的约束、强化自我并封锁内心，不愿将自己的想法告诉他人，默默地承受孤独带来的痛苦。在孤独、恐惧之外，老年人还容易出现幻想、抑郁、偏激、多疑等心理问题。
为了呵护老年人在疫情期间的心理健康，北京市社会心理工作联合会开通了老年心理服务热线，对有需求的老年人提供心理干预。郭勇介绍，本轮疫情发生以来，受焦虑抑郁情绪的影响，老年人的家庭矛盾在疫情下增多，老年人在心理方面的需求呈上升趋势。工作人员守候在电话的另一端，耐心地倾听，帮助老人疏解负面情绪。
“一个积极乐观的老年人，是很少发生心理疾病的。当他感受到家人给予的重视以及大自然给予的馈赠时，通常都是积极乐观、自信且充满正能量的。”专家表示，在这个特殊时刻，养老机构的老年人特别需要多方面的情感支持。比如，来自家人的支持以及照护人员的照顾。在封闭管理期间，照护人员与老人朝夕相处，他们的精神状态也直接影响到老人的精神状态。
在这场“共度时艰”的大考中，家人、养老机构以及热心人士都在默默地守护着老人。
（原标题：养老院封闭80多天怎么熬过来的 增加新的东西让老人开心）
来源：北京晚报 记者 王琪鹏
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