新京报讯（记者沙雪良）北京市接诉即办工作表彰大会于6月7日下午召开，北京市政协主席、市委深改委“接诉即办”改革专项小组组长魏小东表示，接诉即办改革今年将完成四方面重点任务，其中包括加快接诉即办数字化发展，解决“电话打不通”等问题。
受理民意诉求5199万件，满意率达94%
北京市接诉即办工作表彰大会（主会场）在北京会议中心召开，北京市授予东城区人力资源和社会保障局等199个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号，授予万丽等399人“北京市接诉即办工作先进个人”称号，评选出北京城市排水集团有限责任公司“综合施策补短板，做回天地区排水‘好管家’”等100个“北京市接诉即办工作优秀案例”。
2019年以来，北京市持续深化党建引领接诉即办改革，迄今共受理5199万件民意诉求。经过全市接诉即办工作人员的不懈努力，这些诉求响应率达100%，解决率达93%，满意率达94%。
“成绩来之不易，值得倍加珍惜；为民服务无止境，改革永远在路上。”魏小东强调，今年主要做好四方面重点任务：坚决打赢疫情防控歼灭战，贯彻落实好《北京市接诉即办工作条例》，以改革精神深化主动治理、未诉先办，科技赋能加快接诉即办数字化发展。
强化“抗疫前哨”作用，高效开展防控
当前，北京市疫情整体进入扫尾清零阶段，魏小东强调切不可掉以轻心。
魏小东提出，要坚决落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，坚定不移推进“动态清零”行动，巩固强化12345热线“抗疫前哨”作用；要总结研究非常规状态、应急状态下的接诉即办机制，当好党委政府与群众的“连心桥”、疫情防控的“晴雨表”、紧急诉求的“生命线”、社会情绪的“减压阀”；要快速反应、灵活应变，对涉疫诉求第一时间响应派单，各单位第一时间认真办理，依法高效开展疫情防控工作；要织密疫情防控网络，做好数据分析和问题研判，加强信息发布、回应市民关切；要用好企业热线服务稳经济大局，及时办理企业诉求，推进企业扶持政策落地，为中小微企业纾困解难，打造优化营商环境热线。
对于贯彻落实好《北京市接诉即办工作条例》，魏小东提出，要建立健全配套制度，优化工作流程，6月底全面收账。他强调，要按照条例规定，切实履行好法定职责，依法解决好企业、群众诉求；要加强司法联动，发挥好法院、检察院、司法局、律师协会参与接诉即办力量，提升接诉即办法治化水平。
热线日均呼入37.8万件，解决“电话打不通”问题
接诉即办改革是北京市委一号改革工程，是北京的原创性改革，本身就是一项改革机制，也是推动全市各方面改革的重要动力。魏小东指出，要用改革的办法解决企业群众急难愁盼。“每月一题”每个问题都关系到千家万户的切身利益，每个问题都需要用改革的理念和方法才能解决。
此前，北京市2021年明确的27个“每月一题”项目均可如期完成任务。2022年，北京市将老旧小区加装电梯、物业服务不规范、餐饮行业食品安全等 17 个痛点、难点问题列入“每月一题”工作计划。
对于解决“每月一题”，魏小东要求举一反三，强化系统治理、源头治理，带动高频问题解决，确保每个月都有进展、有成效；要用改革的理念提升工作质量；敢闯敢试、先行先试，尽快再形成一批可复制、可推广的典型经验。
目前，接诉即办工作还面临一些问题，比如“电话打不通”。魏小东说，今年5月，北京市民诉求需求量达1296.6万件，日均电话呼入量37.8万件。这次疫情期间，12345热线启用语音应答系统、机器人智能问答、智能派单等方式回应市民诉求，均取得了明显成效。关键是向科技要生产力，靠科技提高效率。
魏小东强调，要科技赋能加快接诉即办数字化发展。具体来说，要在智慧城市、数字政务整体布局中，利用云计算、AI等技术，推进智能受理、智能派单、智能办理、智能考核、智能分析；要用好民生大数据，加强“七有”“五性”监测评价，发挥好接诉即办“探针”作用；要用数据驱动基层治理，推动“热线+网格”融合，提升基层治理精细化、智能化水平。
编辑 刘茜贤
校对 李立军
