他是2022“最美基层民警”获得者——周和理。
他说自己的日常工作是——“灭火”。
工作二十三年，他化解的矛盾纠纷近万起。
《重庆专访》走进铜梁区公安局东城派出所，对话全国最美基层民警——周和理，看他如何用“周全”的方式，“心平气和”地“讲道理”。
基层派出所民警的工作，远比我们想象中忙碌。
好不容易等到周和理巡逻回来，采访刚要开始，就有辖区内的一个企业负责人来报案。
记者 廖洋益：大家提到社区民警的日常工作的时候，知道是有很多鸡毛蒜皮的事情，但是这个还是很抽象。能不能给我们举个例，辖区里老百姓遇到哪些事情就会找你们。
2022全国“最美基层民警” 周和理：父亲跟儿子两个或者夫妻之间的矛盾，包括我们现在农村的公路都修得比较好，农村隔一个院子就放有垃圾桶。就是差一个垃圾桶，有时他都要跟我说村民承包院塘 ，院塘里水打多了也要找我。什么事情都有。凡是鸡毛蒜皮的事情，老百姓只要给你反映，你都要应对，该解决的还要给他解决。
廖洋益：如果说调解工作没有做好的话，就任其发展调解不下来，可能会导致什么样的后果？
周和理：特别是矛盾比较激化的如果说不把它调解好的话， 就可能激化，就有可能民转刑。
廖洋益：可能就转变成刑事案件？
周和理：平时我们都要排查，化解好了的不说。如果说继续没化解好的，我们继续化解。去跟当事人见面，给当事人做工作。如果说他两个的矛盾一直很尖锐，他就可能走极端。如果说真的像那种的话，我们自己内心有愧，我们工作没做到家。
廖洋益：如果我们把纠纷比成是一团火的话，我感觉您干的是灭火员的工作，防止火势烧得更大。
周和理：对，就是这个意思 。你如果说不去调解，他就有可能越吵越激动、越激化，所以我们干的灭火的工作。
廖洋益：其实不同的职业岗位，它是要有一定的要求。要干好调解工作，它需要什么样的素质？
周和理：法为上、礼为先，和为贵。调解的时候你还融入他两个当中去，不能以管理者自居。高高在上把两边骂了就结束。你错到哪里他错到哪里，你错了好多他错了好多，你跟他指出来，他心服口服的。你说话必须要得体。举个例子待人接物，请你进去坐。假如人来了过后我招都不招呼，他就觉得第一个印象：这个人待人接物不怎么样。我看到年龄大点的，我喊大哥。年龄小点的，“小兄弟，这个事情就不谈了。”你们是双方矛盾纠纷，你要拉近距离，调解好不能以管理者自居。我要喊你小妹妹、美女，她听到起舒服。你如果要讲，某某你这个事情做得不对头，调解起来是干瘪瘪的。
派出所平均一天接50来个报警，起码一半以上是纠纷。人多的时候，调解室要拿票排队。
经常这里还没处理完，那里的调解又来了。
一天工作下来，口干舌燥那是家常便饭。
廖洋益：有没有想过说我要不然转个行或者是转到其它的岗位？有没有这样的机会这么二十多年？
周和理：前几年领导安排我的另外的岗位去，我也没有去。
廖洋益：本来安排您是去哪个岗？
周和理：到拘留所、看守所去。轻松得多，只做一个事情。我们派出所的事千头万绪。
廖洋益：那干嘛不去呢？
周和理：我觉得派出所还是要熟悉点，觉得在派出所待久了，坚持一下，还有三年退休。
扎根基层23年，如今以周和理名字谐音命名的“合理调解室”在铜梁区远近闻名。
自2019年成立以来，调解各类矛盾纠纷3000多起，调解成功率96%。
现在不光是东城派出所辖区内的百姓遇到纠纷会到这里，铜梁区其他派出所辖区内有一些化解不了的矛盾纠纷，也会找到周警官这里来调解。
廖洋益：会不会退休了之后还很不习惯，因为做了这么长时间的基层民警，天天跟老百姓打交道，有没有想过退休之后？
周和理：我就是有这种感觉。我退了休过后还想找个事情来做，我们又回调解室这里来嘛。
廖洋益：来做志愿者吗？
周和理：也可以。我们可以出谋划策，做一下工作也可以啊。
（第1眼-重庆广电记者 张嘉 廖洋益 李旭 徐毅）
