近期，《零距离》栏目报道了一起购买巧克力的消费纠纷。南京奚女士在天猫商城好时官方旗舰店内选购了巧克力作为喜糖，但亲友在食用时，却发现其中有许多蠕动的虫子。（相关链接：知名巧克力品牌内再现蠕动的“活体”！是储存不当还是……）
天猫商城好时官方旗舰店工作人员表示，巧克力生虫很可能是运输或储存不当引起的。巧克力运输并非全冷链，如果收到货后没有及时放入冰箱，很可能导致生虫。
近期，天猫商城客服代表主动找到奚女士，首先就此事向奚女士表示歉意。在奚女士看来，巧克力中发现蠕动的虫子，商家理应及时调查究竟是哪个环节出现缺漏，而不是将责任完全推给消费者。
随后，天猫商城客服代表与好时店铺负责人向奚女士发起三方通话，针对此事进行解释。
天猫商城好时官方旗舰店负责人表示，客服在回复奚女士消息时未能表达歉意，做出的解释也没能得到认可，目前，该客服已被全公司进行通报批评，做出开除处理。作为经销商，愿意退一赔三，并申请一些小礼物作为赔礼道歉。店铺已经和好时巧克力品牌方取得联系，双方准备就此事共同开展调查，调查结果会及时与奚女士沟通。
对于天猫平台和商家给出的处理方案奚女士表示接受。目前，商家提出的退一赔三共计556.88元已经赔付给奚女士。
据江苏省消保委，近两年的消费投诉[进入黑猫投诉]中，智能小家电、生鲜食品、直播带货等领域的售后退款难问题尤为突出。部分商家未经消费者确认，擅自扩大“不适用七天无理由退货”的规则范围。有的商家以各种理由拖延或拒绝发货，要求消费者退单以逃避自身违约责任，还有商家甚至将商品本身质量缺陷完全推卸给消费者。
江苏省消保委监督部工作人员龚永壮介绍，很多智能家电外表精美，但到手后的质量可能不尽如人意，并且维修起来费用很高。很多生鲜食品本就不适用七天无理由退货，如果发现质量问题后消费者没有及时留证据，很可能在退货时发生扯皮的状况。
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江苏省消保委提醒，消费者应当全面了解产品信息，不要轻信折扣、好评以及销量，多渠道对比，参考不同平台的消费评价。此外，“签收商品即视为认可商品质量合格”的格式条款应视为无效。
消费者应重视验货权，先验货再签收，尤其针对不适用“七天无理由退货”的商品和贵重易碎物品，可以从拿到货时就录制开箱视频，将商品到手的实际情况完整记录下来，作为事后维权的证据。
商家的售后服务直接影响消费者的体验
但扯皮、推诿的现象依旧十分常见
您有遇上过“奇葩”售后服务的经历吗？
（南京零距离）
