作者：撒召银
导读：与对方建立联系，留下一个初步的比较好的第一印象，只是成交的第一步，但却不是保证成交的关键。有效沟通才是成交的关键。
销售人员怎样去和客户沟通，会对销售结果产生决定性的影响。好的销售人员能够让客户在不想买的时候去买，想买的时候买更多。
之前说过，沟通是一门学问，也是一门艺术，它是有规律可循的。在老子的《道德经》中讲过“道生一，一生二，二生三，三生万物”。
那么在沟通中，这个“一”是什么呢？其实之前说过了，销售的最高境界是获取客户信任，销售自己，和客户做朋友。所以我们和客户沟通的核心也基于此：把客户当朋友去沟通，真正的那种由心的去帮客户解决问题。只有你“走心”，客户才会感受到，并回应你。把你产品买了。
沟通的两个基本点。销售的过程，就是影响客户、说服客户的过程，对吗？目的是改变客户的想法和决策，最终的结果是客户购买了产品，而想更好去影响和改变客户，就需要先了解客户的心理和需求，然后有针对性地去进行沟通和说服。
那么在与客户沟通的过程中，有没有一些好的方法技巧，策略，可以更好地去改变客户呢？答案是肯定的：有。
这里给大家介绍一下沟通的两个基本原则：
第一：互惠原则
地球上的所有人不分年龄、种族、肤色，文化，都有一些心理上的共同点。我们把它叫做互惠原则。就是说：我们应该尽量以相同的方式去回报他人为我们所做的一切，受人恩惠，要学会报答。
古人云：滴水之恩，当涌泉相报。甚至在动物界，很多动物都会有感恩的行为。之前看过一个新闻：一个小伙子救了一只生命垂危的流浪猫，结果猫恢复健康以后，这名小伙子噩梦从此开始。他的枕头边上会时不时的有只死耗子，原来是那只流浪猫为了报答他，给他准备的早餐。
在销售过程中，我们应该如何去应用互惠原则呢？答案是要先学会给予。很多高明的销售，都懂得要先给予客户一些东西，不管是关怀，还是实际的帮助、礼品等。当你给予过你的客户帮助之后，他会想着报答你。
第二：权威原则
什么叫权威？通俗点讲，每个人在潜意识里其实是比较相信权威或者专业的。当一个人有权威很专业的时候，会更加容易影响他人。
如何在客户面前建立权威性呢？给大家分享四个小方法：
①日常聊天时建立权威。与客户经常互动聊天，是销售人员的常项工作。而聊天也是一门学问，聊得好，转化率才会高。在聊天中建立权威性是提升转化率的重要技巧之一。
