9月27日，今年的世界旅游日与往年有着明显区别。
由于很多乡村极大依赖旅游业，今年世界旅游日的主题被定为“旅游与乡村发展”。由于新冠肺炎疫情影响，全球旅游业受到重创，该主题也显示了各国对于旅游业复苏的期盼。
随着国庆长假的来临，旅游业受到了关注。
9月25日，在线旅游龙头携程集团(TCOM.US)发布了第二季度财报，携程管理层对于本季度业绩、下一季度的业绩预期进行了说明，并对国内业务正全面复苏及全球主要市场即将重启旅行活动表达了信心。
“很高兴看到许多市场已经趋稳并从4月的低点开始反弹。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，随着针对新冠肺炎的疫苗和治疗方案的推进，他们对更多全球主要市场重启旅行活动更有信心。
在对公司及行业未来的预期中，携程集团首席执行官孙洁则表示，“我们对中国的复苏步伐感到鼓舞，并希望看到我们更多的业务线在不久的将来能够恢复正增长。”
业绩恢复明显
携程的业绩正在复苏。
财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元人民币（4.48亿美元），归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19%，两项业绩指标均好于市场预期。
今年二季度，携程各业务线有不同程度的复苏。其中，住宿预订业务实现营业收入13亿元人民币（1.78亿美元），环比上升9%。商旅管理业务的恢复表现尤为突出，二季度实现营业收入1.62亿元人民币（2300万美元），环比增长29%。
“本季度国内旅游持续复苏。首先由短途出行带动，5月开始跨省的长途出行也加速赶上。”孙洁表示，在过去几个月中，包括国内酒店、机票和目的地当地玩乐产品已相继全面恢复。其中，短途出行预订如酒店、景点门票、租车等同比增长20%以上。
随着跨省游的有序恢复，今年8月，携程的国内机票预订达到了同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平。
事实上，携程在与Booking、Expedia两家业绩对比后发现，“OTA千亿美金俱乐部”中格局形势发生了逆转。一季度携程的营收下滑幅度远超另外两家公司，而二季度其他公司营收下滑达80%，携程业绩恢复远好于该情况。
携程集团首席财务官王肖璠表示，若不计股权报酬费用，预计2020年第三季度运营利润为12亿到13亿元人民币。
高星酒店巩固地位
携程在交通版块和高星酒店领域的市场领导地位进一步增强。
孙洁介绍，8月，携程国内机票预订实现同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平。在并肩扛过年初全球旅游市场的“至暗时刻”后，携程与高星酒店合作伙伴的关系进一步强化。今年二季度，指定携程集团作为总经销的高星酒店数量环比增长超过10%，为携程客人提供保留房的酒店数量环比大幅增长，最近一个月，携程国内高星酒店预订与去年同期相比，也实现了两位数的增长，进一步巩固了高星酒店的市场份额。
实际上，携程之所以能够持续巩固高星酒店的市场竞争壁垒，离不开在国内旅游市场疫后复苏的低迷时期，从流量端、产品端、服务端为高星酒店合作伙伴提供全方位的支持。
流量方面，今年年初与携程共同为用户提供“无损退订”的高星酒店，获得了数以亿计的流量曝光；产品方面，携程从今年2月起，充分调动大数据与供应链资源，与合作伙伴共同策划能够满足用户出游需求的高性价比组合产品，拓宽了高星酒店的非客房类的收入渠道；服务方面，携程用数以万计的专业人工客服，和不断迭代的智能服务体系，让高星酒店无论是面对疫情带来的“退订巨浪”，还是市场恢复期的需求激增，都能得到充分的保障。
梁建章变身直播达人
今年上半年，携程在直播销售上不遗余力，梁建章更是在全国各地奔走，不同的装扮让他成为了直播频率最高的知名公司老板。
在梁建章看来，直播帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径。
2020年第二季度，携程销售与市场营销费用为6.61亿人民币（9400万美元），同比下降69%，环比下降52%。与此同时，携程打造了“BOSS直播”项目，实现了直播带货的“品效合一”。
截至9月23日，以“BOSS直播”领衔的携程直播体系累计创造超过17亿元的交易额，观看人数超过1亿人次，复购2次以上的用户占比超过60%，新用户占比超过10%。直播间内的爆款产品以高星酒店为核心，涵盖了机票、火车票、门票、美食、精品旅游线路等旅游全场景。
梁建章此前曾表示，疫情令很多以前不愁客人、不在全国范围进行宣传的酒店、景点开始注重宣传，更愿意和在线旅游机构合作，对深度介绍产品的需求更加凸显。
在开辟国内旅游复苏新格局的同时，携程也将国内“战疫”的成功经验复制到海外市场，在“Travel on”计划的引领下，“携程App+Trip.com”两大平台同时发力，通过“直播+预售”的形式，为境外高星酒店带货超1亿元，为亚太地区千家高星酒店带货超百万间夜，助力亚太旅游市场加速回暖。
孙洁表示，携程直播的国际化，帮助公司在动荡的市场环境下获取市场份额并提升用户忠诚度。此外，携程也在利用海外业务的空档期苦练内功，客服即时通讯系统效率较去年提升3倍。（文/王锋）
