松下幸之助说:“顾客的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客的抱怨,具有吸引顾客的价值。
美国一位运营专家提出了一个公式:
正确处理顾客抱怨:
——提高顾客的满意程度。
——增加顾客认牌购买倾向。
——丰厚利润。
“真正的运营始于售后”,其含义就是,在成交之后,能够关心顾客,向顾客提供良好的服务,既能够保住老顾客,又能够吸引新顾客。
你的服务令顾客满意,顾客就会再次光临,并且会给你推荐新的顾客。
岁月静好安然若泰,愿你幸福,一切都好,谢谢转发的关注!
跨境电商运营技巧-售后服务之纠纷处理 (7个方面)。
一.纠纷提交和协商的步骤
1.在交易过程中,买家提起退款申请即交易进入纠纷阶段,
需要与卖家协商解决,具体的处理流程如下图所示。
1)买家提起退款申请的可提交时间。
2)买卖双方交易协商(3个方面)。
3)卖家拒绝纠纷内容给出建议方案的步骤。
2.买家提起退款申请的纠纷类型分2类
1)买家为收到货物。