很多时候，作为运营，不是您对产品越多的不满，也不是吐槽技术滞后或淘汰的抱怨，
更不是淘宝规则的无序的变化，而应该更多关注自己的运营思维的个人成长.
这时你才担得起运营的金字招牌——对结果负责。
1.问题一：
最近发现一家店抄袭我爆款的款式详情，内容也相差不大，价格比我低一点，主推关键词的直通车卡在我前面，还淘清仓搞了一万多收货销量！求解.
回答：
1.很多时候一家店铺有爆款的时候的，是很多商家模仿的，这个是无法避免的事情；
2.我们目前只能在产品的源头上控制，（1）是产品质量（2）服务质量，服务上做点创意，比如好评有礼，包裹里面增送创意小件或者刮卡送红包等.
3.详情页相差不大的情况，亲要做款新的产品叫利润款，比这个爆款高2-5倍的价格，和这款老款做好关联，重新设计好详情页，必须突出奢华高贵价格上档次的页面，还需主力付费推广.
4.目前的店铺爆款就做成引流款，维护和服务好老客户，把单品DSR评分控制在4.8分以上，维稳.
5.直通车卡在你前面，你让他卡着，我们两头并进，一是稳定老款目前的销量，另外做好新款利润款的直通车，慢慢的突破.
最重要的是自身产品+服务质量+过硬的运营能力
问题二：
我是个天猫商家，有个问题想咨询一下您，就是顾客申请小二介入的情况下，小二判定我们赢。这种情况下会计入退款纠纷率吗？不计入的话后台是否也会有隐性的不良影响呢？
回答：
1.首先解答下退款纠纷率
定义：淘宝买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（淘宝备注：建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
2.判定纠纷退款的依据:
①退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
②售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
㈠ 1.“纠纷退款率”是怎样计算的？
计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
㈡ 哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？
淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。
3.处罚意见：
1)对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。
2）对直通车的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率不符合直通车标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
3）近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；低于这个标准的卖家将不得参加官方任何营销活动。
4）近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的，限制参加营销活动；
综上所述，亲的情况是不计入退款纠纷率的，也没有不良影响.
