当地时间10月30日，英国信息专员办公室（ICO）宣布对万豪处以1840万英镑（约合人民币1.6亿元）罚款。本次被罚的事件起因是万豪旗下喜达屋酒店于两年前泄露了3.39亿客人个人信息。泄露的客人信息包括姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址等等。2019年，ICO曾对万豪发出金额高达9920万英镑的罚款意向通知，后来其综合考虑了万豪在该事件中积极的应对措施，疫情对其业务的经济影响等多重因素，最终决定对其处以1840万英镑的罚款。
2018年11月30日，万豪称，旗下喜达屋酒店预订数据库中约5亿客人信息或泄露。泄露的客人信息包括姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、护照号码、出生日期、性别、入住与退房时间、预订日期和通信偏好等信息，还有部分客人的支付卡卡号和有效期。
经过调查，ICO最终将受影响的客人数量确认为3.39亿。其中3000万来自欧洲经济区（EEA）覆盖的31个国家，受到影响的英国居民约有700万。
公开资料显示，万豪国际集团是世界著名的酒店公司，全球财富500强企业，创立于1927年，总部在华盛顿。其酒店业务遍布全球，30大品牌旗下7000多家酒店，包括丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、喜来登酒店等。
而就是这个多次被世界商业杂志和媒体评为酒店业内最杰出的公司，在2011年10月6日的三季度财报中曝出亏损。该报告显示，万豪在三季度净亏损1.79亿美元，原因是计入了与其分时度假业务相关的支出。万豪是全球十大酒店管理集团中唯一在三季度出现亏损的公司。
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