在双十一上半场结束后，针对“双11”消费者诉求和行为习惯，以及各平台服务满意度，21世纪经济报道调研发现：在“双11”大战中，京东、拼多多等平台日益获得更多消费者青睐，其中京东开门红首日成交额同比暴增90%，遥遥领先行业；消费者在关注优惠力度的同时，对产品质量和服务的诉求越来越高，整体趋向理性消费，约33%的网友在下单前，会先向客服咨询活动规则等；年轻人占据消费主力军的当下，潮消费、健康消费成关键词，近4成网友购物首选“美妆护肤”类商品，“健康经济”正在迅速爆发；快递成“双11”关注焦点，近8成参与此次网络调查的消费者不能接受下单3天后收到包裹，各平台纷纷发力智慧物流，京东最受信赖；在各平台中，消费者对京东的正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面感知度，明显高于其他平台。
编导：程千千
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