大众网·海报新闻记者 闫明清 庄滨滨 上海报道
11月11日0:14，苏州市丁先生支付完心仪已久的沙发尾款没多久，日日顺物流场景服务师就已按约上门，除了安装调试沙发，还为单椅做了皮具护理服务；11日0:35，青岛刘女士收到了包括跑步机、电视等在内的全套家电及健身场景方案，“成套送装、极速送达”的服务更是让刘女士欣喜不已。
今年“双11”，很多“尾款人”支付完购物车里的商品，手机放下没多久，快递就送上了门。这背后，离不开各大快递企业拼速度、拼技术，不断优化物流链条，提升消费体验的努力。
日日顺物流：送得快 装得好 定制服务没得挑
11月11日上午，记者在日日顺上海练塘仓物流中心看到，快递分拣作业线上繁忙有序，一辆辆满载快递的物流车陆续开出，到处一派热火朝天的景象。
日日顺物流的前身是海尔集团内部物流部门。十年前，每年“双11”，日日顺物流人都很紧张，大量的订单聚集，如何第一时间将快递送到用户手中，是他们考虑的问题。现在，对于他们来说，在对物流全流程节点进行数字化升级后，日日顺依托遍布全国的178个智慧仓、6000余个大件送装网点、3300条全国干线班车线路、10000余条区域配送线路，日日顺物流20万场景服务师时刻待命，能为全国2915个区县的用户灵活提供“送得快、装得好，定制服务没得挑”的场景物流服务。
日日顺的物流服务品牌是怎么炼成的？从11月7日，日日顺物流举办的“智慧无人仓群全民体验开放日”活动中可以一探究竟。活动当天，通过在线直播的形式，日日顺大件物流首个智能无人仓、国内首个大件物流智能仓等六大智慧无人仓群集体亮相。在六大无人仓群的支持下，智能云仓、智能云配成为现实，破解了以往大件物流配送慢、不送货上门、送装不同步及缺少个性化服务等痛点，同时，通过提供深度供应链解决方案，可以有效满足消费者个性化方案定制需求。
开放日当天，日日顺物流无人仓里的全景智能扫描站、关节机器人、龙门拣选机器人、外骨骼机器人等“黑科技”一一亮相，“这些‘黑科技’在我们的无人仓里已经进行了应用，科技的加持，让日日顺物流有了更多人力和精力服务用户，满足用户需求。”日日顺品牌负责人告诉记者。
除了仓储端，日日顺物流还在物流运输环节推出“仓配一体”服务，为不同类型的客户提供不同类别的智能配送解决方案。据介绍，日日顺物流布局了“科技化、数字化、场景化”来实现产业发展，核心是围绕着消费者体验，对所有物流生态进行建设。
科技加码 顺丰整体快件消化能力超平日2倍
顺丰向来以速度快著称，今年“双11”，顺丰实现了多式联运的继续加码，整体快件消化能力超平日的2倍，特别是在航空网和高铁网方面增加了新的运营模式。
在快件收派环节，智能化装备为顺丰小哥助力。据了解，顺丰“双11”批量投入使用自主研发的可穿戴智能设备，支持高效收派、解放双手、语音签收、地图导航、语音助手、健康管家等多种功能，便于快递员通过线上简单操作，快速扫描客户的扫码寄件单、自寄码、待派件等条码触发任务，和语音协助，快速完成收派工作。在智能穿戴设备的助力之下，快递员平均每票收件可缩短12秒，平均每票派件可缩短16秒。
随着双十一期间订单量急剧增加，自动化处理能力也将迎来挑战。顺丰针对货物进行差异化处理，研发并批量交付了单件分离系统、小件无人供上件、错分检测、基于AGV自动化处理、智能装卸平台等创新产品，实现了货物从卸车、供件、分拣、装车等全流程无人自动化落地，大幅提升作业效率，有效节约人力投入成本。
同时，在一些大客户总部，投入顺丰楼宇配送机器人进行试运营，提高收派效率，积累运营数据和经验，为客户带来无接触配送新体验。
顺丰快递相关负责人表示，双十一无疑是对物流行业的大练兵，面对消费者日益高涨的消费需求和防控疫情的安全责任，用科技赋能、不断提高服务的质量，才能为消费者带来更加快捷、安心的服务。
德邦上线“违规操作AI智能识别系统”
快递送得快，也要让消费者放心。针对此前媒体多次报道的快递行业存在的暴力分拣等问题，德邦快递在“数智化”运用领域与华为合作开发的“违规操作AI智能识别系统”也已经完成上线。
这套AI智能识别系统能够对监控视频进行24小时实时行为分析，自动识别拣货员在拣货过程中出现的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分拣行为，自动输出暴力分拣片段及发生的时间和地点。该系统有效地保障了货物在中转、分拣、运输、派送等各个环节的安全，在这套系统的帮助下，违规率已经下降超过40%，且大量减少人工监控成本，提高了操作效率，确保安全作业，保障货物完整无损地到达收件人手里。
“双11”上海快件收件量在16500万件左右
记者从上海市邮政管理局获悉，今年“双11”提前在11月初开启，叠加第三届进博会，上海市快递业务量将于近期出现高峰。预计“双11”高峰期间，上海全市快件收件量在16500万件左右，全市快件派件量11175万件左右；其中收件高峰预计为11月11日，当天收件量3600万件左右，是平日的3.6倍；派件高峰为11月14日，当天派件量1900万件左右，是平日的2倍。
上海市邮政管理局已提前要求本市邮政、快递企业积极部署旺季保障措施，最大限度调配资源，集中力量为旺季期间快递服务保驾护航。特提示广大消费者：受业务量短时间内急速高量增长影响，本市快递服务压力较大。请消费者注意了解快递公司有关时限提醒，建议错峰使用服务。
就“双11”现象，海报新闻记者特意采访了中国品牌运营管理实战专家、上海赤火品牌策划公司创始人李火苗先生。他表示，天猫“双11”期间半个小时成交额突破3723亿，在这半小时里有342个品牌破1亿，其中13个品牌成交破10亿。这说明品牌化时代已到来，当下的中国在世界，已经是供应链大国，从生产到智造，产品到商品，销售到营销。这些年，互联网电商的蓬勃发展，红利期逐渐缩小，而线上的获客成本也越来越高，平台、主播、流量，看似很好，实则只有行业头部品牌企业才赚钱。 电商要么借助供应链优势，走低价；要么走品牌路线，做好“内容+产品+运营”才有可能脱颖而出。
