-我们其实没做什么,只是重新把修车当成一种服务来做,仅此而已。
-生活的大多数情况,我们都需要一个plan B。
10月31日,B+修车铺创始人兼CEO卜天做客自如Z- SPACE,与城市青年探讨中国近5年商业升级的特点和未来,以及在这个背景下如何以全新的思路打破艺术与商业的边界,运营一家精品汽车维修店。
据了解,自如Z-SPACE是城市生活服务平台自如旗下首个城市无界空间,从一个两进式四合院改造升级而来,围绕着院中一颗百年银杏树,融合进艺术展览、办公会议、精品住宿、定制餐食、社区文化交流等多元场景,为城市居住青年打造出一个周末生活的好去处。
其中,银杏树下的分享者系列沙龙作为自如Z-SPACE定期举办明星沙龙活动,通过邀请各行各业的大咖名人前来做客分享,目前已连续举办超过3年。
商业升级中的变化
作为一名创业者,在卜天看来,随着我国商业布局逐渐升级,商业环境的变化主要表现在品牌和消费两方面。
首先,品牌方转化身份,成为消费的引导者,主动发现和创造市场需求。而市场更加细分,消费者来自多个圈层,品牌传播渠道和内容也从单一变为定制。以美妆品牌为例,品牌方不再采用传统覆盖式广告方式,而集中于特定渠道向目标消费者传递信息。
除此之外,许多品牌创业者追求长远发展和价值认同,致力于以具有审美价值的产品打动消费者,对用户满意度越发苛求,更像是一批开拓者。
"借助西方的设计和管理,以民族精神内核做品牌,从创业者、企业家到消费者,这是一场由民及民的运动。"对于新时代的商业变化,卜天将其概括为一场全民参与性运动。
据卜天所言,正是商业和消费的升级,促使时代不断进步,而市场供应链齐全、国牌逐渐兴起、消费者体量和视野的提高,为后续的创业铺垫良好的环境基础。
在市场中找到新定位
2017年,50年代的导弹焊接厂房,经过如恩设计研究室两年半的改造,B+修车铺在北京地坛旁正式成立,其最初创立B+的想法源自于一次较差的4S店维修体验。
"这个行业缺乏创新,消费者选择余地少,服务体验不好,保修期结束,顾客流失率很高,甚至可达70%以上。"洞察汽修行业的痛点的卜天决定专攻售后市场,把打造精品连锁汽车服务品牌作为目标。B+这一名字则代表为消费者提供更好的PLAN B,即B+。
品牌定位明晰后,卜天将技术提升放在首位,聘请了来自各大品牌的金牌技师,而以修代换、合理降价、夜间服务、免费接送车辆也是服务亮点所在。
"这个行业顾客黏性高,但透明度低,因而要想办法让顾客信任自己。"为提升沟通透明度,卜天打造维修视频社群,通过视频展示故障诊断和维修画面,减少信息不对称,让客户站在平等的位置接受服务。
用艺术方式运营修车铺
与自如Z-SAPCE一样,B+修车铺也将跨界玩出了名堂。
"很多创业者低估了客户的品质需求,我们希望给顾客创造差异化体验。"本着提升消费者体验的初衷,卜天设立"我与地坛"主题咖啡厅,让顾客从无聊等待中解放,从修车人转为喝咖啡的人。随着咖啡厅的运营,不少顾客在这里相约、聚会,最终衍生为独立咖啡厅品牌,极大超出卜天的预期。
除咖啡厅外,为打破业态关系,B+修车间设有许多艺术装置,举办艺术品牌活动,吸引了很多时尚设计类媒体前来拍摄,而摄影展、艺术展、车间话剧表演等也为顾客提供超出心理预期的艺术空间享受。"好的商业一定是实验,一定要好玩,而设计作为接口,会给运营留下很好的空间。"卜天认为,以策展人的思维去运营店铺,不仅能提升用户满意度,也能增加商业价值。
同时,卜天也提醒在场的听众,在跨界商业上不能盲目,"首先,不要轻易进入不熟悉的领域,创业者应听从内心,开创时代,否则商业没有什么意义。"卜天坦言修车店获客虽慢,但这是一项长期事业,UGC将会是商业发展的重要突破口,未来也会注重通过内容发声,通过社交实现用户增长。
关于自如及Z-SPACE:
自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司,成立于2011年10月18日。发展至今,自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市布局,为近50万业主、300万自如客提供服务,管理房源超过100万间。自如旗下拥有包括自如友家、自如整租、业主直租、自如豪宅、自如寓、自如驿、自如Z-SPACE等租住产品,同时也为社会提供保洁、搬家、维修、优品电商等生活服务产品,累计服务订单超3000万。
协作胡同40号Z-SPACE是自如在北京二环里的一座2000平方米的四合院,自如首个无界生活空间。生活,乐趣,分享,鲜活,在北京这样一座奇妙的城市里,落脚最具城市气息的空间,让当代青年的一切,在这里持续发生。该场所包含多种场地资源,可提供2-200人的活动空间,登陆自如App即可查看。
