11月11日，“被高洁丝气死”的词条登上微博热搜。其中有不少网友反映，高洁丝双十一零点推出的优惠活动实为文字游戏。其中一款产品活动介绍称购买第二件优惠，可消费者在实际购买过程中却仅限购一件。
论促销文字游戏，我只服高洁丝。“游戏”技术含量极低，极易上手，简直是“老少咸宜”——宣称购买第二件可以优惠，你想买第二件时，却被告诉限购一件。
“游戏”虽然简单，“杀伤力”可不简单。一个双11，有多少平台、商品参与其中，体量之大令人咋舌——仅仅天猫一个平台，销售就超过4800亿元，这么多商品当中，第二天能上微博热搜、流量上亿的，恐怕也只有高洁丝！小成本大制作、小投入大票房，简直就是大师手笔、天才之作。
不但如此，高洁丝的“甩锅”技术也是一流，其道歉信表示，上述问题为“系统故障”导致。不能不说这个“系统故障”发生得真是时候，且火候刚刚好，让高洁丝冲上热搜榜，做了一个天大的免费广告。差一点我还真信了，如果只有高洁丝一家才玩这种把戏的话，事实上，整个双11期，大玩文字游戏、套路满满把人绕晕的品牌多的是。
我好奇的是，被人骂上热搜，一朝闻名天下知，对品牌来说究竟是好事还是坏事？按照传统商业逻辑，这肯定不是好事，玩套路缺乏诚意，令人反感，事实上就有消费者表示这是最后一次购买该品牌产品。按照电商逻辑，流量就是可以变现的生产力，不管美名还是骂名。究竟何在逻辑在起作用，我不知道，但我还是希望商家多一些诚意，少一些套路，这样可以降低消费者的出错概率和试错成本。
广州日报评论员 练洪洋联系我们：lilunbu@gzdaily.com
