齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于悦
供暖服务关系千家万户，连接着民生温度。组建后的济南能源集团，已向全市老百姓庄重承诺“同网、同质、同价、同服务”，倾力打造“供暖管家”服务模式，与百姓“点对点”“心贴心”，打通供热服务“最后一公里”。近日，济南能源集团管家服务再升级，在官方网站和微信同步上线了用户便于查找的“供暖管家”电子地图，实现管家及服务片区一图呈现，为今冬供暖服务提质增效再加码。
一图呈现精准定位供暖管家
随着手机和网络在大众日常生活中的普及应用，为方便用户随时随地查询到“供暖管家”，解决用暖问题，济南能源集团在官方网站（https://www.jinanenergy.cn/）和官方微信服务号（济南能源集团有限公司）同步上线了“供暖管家”电子地图。在管家地图上用户可以看到密密麻麻分布了济南热电公司、济南热力集团319个标记点，即319个中心站信息。每个站点详细展示了每个“供暖管家”的服务范围及联系电话，共计809名供暖管家。用户可自行搜索自己所在小区的供热站点，查看管家详细信息。甚至在商河、济阳、章丘、长清，还有济南市民经常游玩的南部山区，都可以看到“供暖管家”的标记。在地图上，他们是一个个星星点点的标记，在这个冬天，他们是活跃在小区、街道里一团温暖的火，一束明亮的光，为用户送去最暖心、最贴心、最专业的服务。他们始终扑身一线，帮助用户解决供热设施故障。看似家中的供暖琐碎事儿，但都是老百姓大事儿。星星之火，点滴温暖，汇聚成服务民生的无限能量。
一单通达方便快捷高效服务
济南能源集团进一步加大资源融合力度，与12345热线对接，打破数据壁垒，实现供热企业信息资源与热线系统的有机融合，充实热线知识库近300条3.6万余字，与12345热线共享了全市供暖管家电子地图和供暖管家信息表，对全市供暖管家的位置和管理区域进行了坐标定位，方便热线受理人员更加精准地服务市民。坚持制度创新、流程再造，热线直接三方连线供暖管家，省去层层周转的中间环节，实现热线从受理到办理的转变，达到一次办成，一次办好。
一套标准市民共享管家服务
按照“四化”“四统一”要求，为让用户享受到国企优质标准供热服务，济南能源集团依托互联网大数据，整合各方资源，强强联合，着力打造全国供热行业标准化服务典范。编制《供热服务标准化手册》，涵盖业务办理标准、行业服务标准等六大类。特别是统一了“供暖管家”服务标准、服务规范，包括客服热线服务规范、客服大厅服务规范、入户服务规范（文明入户服务规范“十个一”、入户服务及测温规范、解答规范）、入户维修标准化操作；打造“供暖管家”服务平台，扩展“供暖管家”延伸服务。按照“供暖管家”服务标准，为辖区用户带来“量身定制”的专属供暖服务。
