商铺评价通常是消费者选择时的参考，较高的评分还会得到平台更多的曝光和推荐，从而给店铺带来流量、增加销量。为此，有一些商家雇人刷好评。然而，这些刷好评的组织中衍生出了刷差评的团伙，不给钱就一直刷，直到商家经营不下去。电商、出行平台、外卖平台，这些职业差评人都不放过。商家和平台如何应对？“职业差评人”应该受到怎样的处罚？
外卖粥店屡遭差评，他们遭遇了“网络差评人”
徐先生开了一家粥店，因为味道不错，分量又足，开业之后线上线下的生意一直不错。但有一阵，他在外卖平台的店铺频频遭遇差评。徐先生说，遇到的差评顾客不愿沟通，也不提供证据，一副你看着办的样子。
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给完差评后他在后台联系你，我们提出给他退菜，他不满，给他全额退款，有些人还不满，还得另赔钱。基本就是这么个套路。
”
和同行交流之后，徐先生发现他遇到的是“网络差评人”。他们瞄准的都是一些非连锁的、以线上业务为主的、低客单价的新店。
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他们吃准了一点，纯外卖店靠的就是线上流量，不能有差评。有差评店的评分就会降低，从而被降权限、降曝光。所以我们为了保单量，一般都会妥协。
”
在外卖平台开店的赵老板表示，他店里曾一天连续收到过7条负面评价，比如“吃出个蟑螂腿这给我恶心的”“那个牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”等等。
在遭遇集中差评后，有陌生人添加赵老板的微信。对方发来了几张“差评”截图，并表示“混饭吃，看下多少全删”。赵老板提出给对方全额退款，对方回复“1200全删，还有十多个没评”，并称只有转账才会删掉差评。
遭遇“职业差评人”平台、商家该怎么办？
记者以外卖平台商家的身份拨打了美团外卖的客服电话，客服说他们为商家提供了专门的申诉通道。
客服：在软件上找到顾客评价，点击申诉举报就可以。如果您有聊天证据、电话录音、视频证据都可以上传，没有的话填申诉原因。
记者：怎么判定是否是恶意投诉？
客服：恶意评价分很多类型：同行给的恶意评价会按照同行恶意差评来申诉。我们有评价小组来核实下单的手机号和用户信息，如果核对到对应商家，会给您删除评价。
记者：评分现在对新开的店影响很大吗？
客服：一直都很大，会影响门店的曝光。如果用户在线上看到门店的几率减小，订单量也就少了。
既然有专门的申诉渠道，为什么大多数店家还是选择当“冤大头”来息事宁人？徐先生说，一是申诉周期太长，二是证据难以收集。
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我们举报过，申诉周期比较长。申诉完，美团要去核实，这期间差评就一直挂着。提交申诉证据一般得电话录音留存证据，每天接触那么多顾客，你不可能每个电话都录音。
”
专家：差评师行为已构成刑事犯罪
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉记者，网络差评师的行为已经构成刑事犯罪，建议受到网络差评师攻击的商家敢于拿起法律武器，及时报案。平台方也要建立应急处理机制，联合公安机关对这一违法犯罪行为进行打击。近几年就有“网络差评师”因敲诈勒索罪被判处1至2年的刑期。
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网络差评师是典型的黑产，是违法行为，这在刑法中属于典型的敲诈勒索罪。另外，如果平台收取商家的钱删帖或发帖，这是刑法中典型的非法经营罪。这两种行为已构成刑事犯罪。如果是雇人攻击竞争对手，这可能还涉及商业诋毁，涉及《反不正当竞争法》和《民法典》中商誉权保护的问题。所以，受到攻击的商家应拿起法律武器维护自己的权利，及时报案。
”
编辑：吴 桐
审稿：张慧娟
监制：刘志军
来源：中央广播电视总台中国之声
部分图片来源：视觉中国
