网店客服能"看见"用户聊天框未发送内容?淘宝回应
澎湃新闻记者 何利权 实习生 邓欢2月20日,有自媒体微信公众号称,一名网友发现,在咨询淘宝网店时,“对方似乎拥有‘读心术’,能看到其未发送的聊天内容”。对此,淘宝消费者热线一名工作人员告诉澎湃新闻,客服无法看见用户未发送聊天内容,“对话框中客服答复内容先于用户提问出现”或是因为网络延迟。电信分析师付亮告诉澎湃新闻,“看见未发送内容”在技术上实现不难,但这种做法价值不大,还会增加网络压力;如若客服真的在看用户未发送信息,则属侵犯隐私。网友晒出的聊天截图。前述文章中列举了一网友晒出的多张聊天截图。对话内容显示,该网友向客服咨询购物问题,而客服在问题提出前就给出了答复;网友为此追问对方,客服表示“