无人值守模式下停车服务品质的思考与探索
近几年,车牌识别和线上支付技术的发展普及,停车场运营管理发生显著变化,实现无感停车、线上缴费、远程控制、可视化对讲等功能的无人值守成为各车场的首选方式。技术上突飞猛进,停车服务却鲜有亮点,无人值守常常变为“无人”值守,管理缺位、服务缺失、收入降低、车主对抗管理等问题层出不穷,服务品质大大降低。为了提升无人值守管理服务质量,常德城投集团旗下天方大数据公司作为提供停车场无人值守服务供应商,从以下三个方面进行了尝试和改变。服务创造价值。停车场无人值守管理是停车行业技术和管理创新的重大进步,但停车管理的核心是服务创造价值,而非为了短期利益挑战客户底线,拉低服务水准。最初无人值守概念提出时,后面紧接着的