
积极探索窗口服务新模式 中国移动四川公司全力打造线上线下微笑服务
微笑的力量,在任何地方,任何时间都能直抵心灵,拉近人与人之间的距离。近年来,中国移动四川公司着力打造线上线下微笑服务,以服务大众,增强百姓对通信服务的获得感、幸福感。11月25-26日,来自省内高校的30余位大学生代表走进移动,体验移动一线服务人员的工作场景及服务规范,感受“微笑”服务。一直以来,中国移动四川公司坚持以客户需求为导向,强化服务能力和服务水平提升,按照“客户在哪里、服务触点就到哪里”的原则,建立了线上线下完善的服务渠道体系。同时,积极强化渠道触点人员服务质量提升,一方面通过“我服务我光荣、我服务我快乐”服务文化的塑造提升触点人员的服务热情,一方面积极探索窗口服务新模式,推出100